韌體技術客訴處理

跨平台轉接器韌體相容性疑難排解

客戶反映 Brook 萬用轉接器在特定主機版本更新後無法正常辨識，透過韌體版本比對與平台 API 變更記錄，快速定位相容性斷點。提供對應韌體更新版本與刷新步驟，並以圖文並茂的方式指引客戶完成操作，降低非技術背景用戶的操作門檻。案件結案後建立相關 Bug 回報紀錄，協助開發團隊優先安排下一版韌體修復，縮短後續用戶受影響時間。

韌體緊急技術支援

全球客戶韌體升級異常緊急支援

歐洲用戶在韌體升級過程中遭遇中途斷線導致裝置無法開機，跨時區在第一時間回應並提供強制刷機（Recovery Mode）的完整操作指引。透過遠端溝通與步驟確認，協助客戶在無需寄回產品的情況下自行完成韌體復原，節省國際寄修的時間與成本。同步將此類「升級中斷」場景的處理 SOP 整理歸檔，供後續客服團隊參考，提升全球客訴處理一致性。

產品開發

Xone Adapter SE 2

專為 Xbox 系列手把打造的直插式轉接器，讓您鍾愛的 Xbox Elite 2 或 Xbox Series 控制器能直接在 PS5、Switch 及 PC 上暢玩無阻。